服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對不那么重要。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費(fèi)者并不滿意，這說明了服務(wù)的易逝性和無形性。

銷售過程中，消費(fèi)者對價(jià)格、產(chǎn)品特性產(chǎn)生了偏見并放棄購買，這叫做邏輯閉環(huán)。

供應(yīng)鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過程。

小公司一旦陷入利基市場，就很難再與大企業(yè)競爭。