多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)傾聽客戶（），通過詢問方式確認(rèn)客戶需要解決的問題，最終確定客戶需求。

A.來電目的
B.投訴原因
C.客戶問題
D.客戶期望

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