填空題

飯店客房的客用品大體上可要為兩大類：（），（）。

答案： 客房周轉(zhuǎn)品；一次性用品
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填空題

概括地說，客房服務(wù)要滿足住客兩方面的需求：（），（）。
答案： 客人的物質(zhì)需求；客人的精神需求
填空題

客人采用的付款方式大致上分三種：（），轉(zhuǎn)帳結(jié)算及（）。
答案： 要求高難度大；服務(wù)性強(qiáng)
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