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單項選擇題

（）是指顧客在購買過程中獲得的全部利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。

A.產品價值
B.客戶價值理論
C.顧客總價值
D.服務價值

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單項選擇題

“黃金通道”是顧客從門店入口走向（）的通道，第二動線是走向（）的通道。

A.收銀臺；洗手間
B.香煙柜；飲料展示柜
C.收銀臺；飲料展示柜
D.洗手間；出口

單項選擇題

對目標市場的定義，下列表述正確的是（）。

A.目標市場就是我們正在運作的市場
B.目標市場是企業(yè)的美好遠景
C.目標市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務的那個顧客群
D.就是企業(yè)即將放棄的那個市場

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