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判斷題

共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。

答案：正確

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由于全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢，企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從客戶需求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價(jià)值，客戶成為企業(yè)的核心資源。

答案：錯(cuò)誤

從技術(shù)的角度看，CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略。

答案：錯(cuò)誤

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