問答題

【論述題】試舉例說明旅游企業(yè)應(yīng)如何確立良好的服務(wù)態(tài)度。

答案：

1）自我尊重
2）自我提高
3）改善服務(wù)行為
4）改善服務(wù)環(huán)境
5）舉例論述
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問答題

【簡答題】群體的發(fā)展一般要經(jīng)歷哪幾個階段，每個階段分別有什么特征？
答案：

1）形成。
2）震蕩。
3）規(guī)范化。
4）運行。
5）終止。
6）具體論述。
問答題

【簡答題】激勵越來越受到旅游企業(yè)的重視，在旅游企業(yè)中激勵具有那些功能？
答案： 1）激勵可以充分調(diào)動員工積極性，是人力資源管理的重要手段，激勵具有管理的職能。
2）激勵可以促使員工更好地實現(xiàn)...
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