當(dāng)客戶敘述不清時，應(yīng)使用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，必要時應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時間。

停電通知須及時、準(zhǔn)確。服務(wù)調(diào)度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內(nèi)應(yīng)及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。

營業(yè)中檢查是在營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)員對營業(yè)廳場所環(huán)境、設(shè)備工況是否進行隨時檢查并保持完好狀況。

如屬于重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶的，在傳遞工作單時應(yīng)一并通知客戶經(jīng)理。

知識庫管理部門對提交的知識點應(yīng)在一個工作日內(nèi)開展審核。