單項(xiàng)選擇題來自美國的卡爾先生并未預(yù)訂客房，直接來到酒店前臺辦理入住手續(xù)，假設(shè)酒店目前有可用房，前廳部員工馬克使用到達(dá)者（Arrivals）功能為卡爾先生辦理入住手續(xù)后，卡爾先生的客人狀態(tài)（Status）為（）

A.Checked In（入?。?br /> B.Checked Out（離店）
C.Walk In（無預(yù)訂）
D.Expected（預(yù)期到達(dá)）


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2.單項(xiàng)選擇題入住操作是酒店前臺接待的重要工作，在酒店信息系統(tǒng)中，該功能通常包含在（）中。

A.前臺管理系統(tǒng)（PMS  Property Management)
B.營業(yè)點(diǎn)系統(tǒng)（POS  Point System）
C.銷售與宴會(huì)系統(tǒng)（S&C  Sales & Catering)
D.采購庫存系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題作為一家單體酒店，下列哪些對象的資料一般不會(huì)收集成為本酒店基本檔案的記錄？（）

A.重要顧客VIP
B.CashList（逃賬者）
C.本酒店總經(jīng)理
D.酒店客人

4.單項(xiàng)選擇題通過建立客戶資料并利用客戶資料來輔助酒店經(jīng)營，酒店可以獲得許多競爭優(yōu)勢，除了（）

A.安全的保存客戶資料，需要投入相應(yīng)的成本
B.記錄客人消費(fèi)歷史和消費(fèi)金額，并針對客人制定相應(yīng)的銷售策略
C.記錄預(yù)訂代理（Reservation Source）或者旅行社（Travel Agent）的業(yè)務(wù)總量，確定支付傭金的數(shù)量
D.記錄客人喜好，并根據(jù)客人喜好完成個(gè)性化服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題隨著客戶與酒店業(yè)務(wù)量的增加，客戶資料的（）一定會(huì)發(fā)生變化。

A.消費(fèi)歷史及消費(fèi)金額
B.客人姓名
C.客人聯(lián)系方式
D.公司價(jià)格代碼