多項選擇題

“客人永遠(yuǎn)是對的”這一觀念，就是要求旅游飯店站在客人的立場上去思考問題，給客人以充分的尊重，并最大限度的滿足客人的需求，具體主要體現(xiàn)在以下幾個方面（）

A.充分了解自己的權(quán)限
B.充分理解客人的想法和心態(tài)
C.充分理解客人的誤會
D.充分掌握飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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