判斷題

有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。

答案：正確

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當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

答案：正確

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。

答案：正確