單項(xiàng)選擇題

要使得客戶滿意，必須了解客戶的（）

A.期望
B.需求
C.目的
D.心理

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單項(xiàng)選擇題

針對于現(xiàn)階段消費(fèi)能力不強(qiáng)，但將來會成為銀行主力群體的客戶屬于（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險客戶

單項(xiàng)選擇題

一切競爭到最后就是（）

A.服務(wù)的競爭
B.人才的競爭
C.成本的競爭
D.客戶的競爭

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