客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

團隊和散客安排在同一樓層。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）