單項選擇題殯葬禮儀師在說話時，表達的技巧是要先（），先從大家認可的方面開始，慢慢往小處說。
A.建立互動
B.認真傾聽
C.求同存異
D.融入情感
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1.單項選擇題殯葬禮儀師在回應(yīng)客戶時，盡量將話題轉(zhuǎn)移到主題上或者曾經(jīng)服務(wù)過的相似案例中，找尋情感共鳴，這屬于（）回應(yīng)。
A.評價式
B.轉(zhuǎn)移式
C.碰撞式
D.行動式
2.單項選擇題在業(yè)務(wù)洽談中，殯葬禮儀師應(yīng)首先根據(jù)（）來判斷，切實把握喪事承辦人與逝者的關(guān)系，貼切合理地介紹殯儀服務(wù)項目和用品。
A.關(guān)系的親密程度
B.喪事承辦人是否有決策權(quán)
C.喪事承辦人的經(jīng)濟基礎(chǔ)
D.逝者的死亡原因
