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填空題消費者在調(diào)研中表明的態(tài)度與他們的實際購買行為往往有明顯的差別。因此，企業(yè)即可根據(jù)消費者（），又可根據(jù)消費者（），做好信息分類和市場細(xì)分工作。

1.填空題（）一般被作為各競爭企業(yè)間競爭的主要目標(biāo)，在各企業(yè)內(nèi)均被高度重視，引起各層次的關(guān)注，并被列為客戶經(jīng)理的重點服務(wù)對象。

2.填空題客戶經(jīng)理（）和（）資源，對穩(wěn)定大客戶，提高大客戶忠誠度無疑也是極為重要的。

3.填空題防止信息丟失最容易和基本的方法是（）。

4.填空題信息已成為現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)鍵資源，為保障大客戶信息管理工作的正常運行，需要建立（）。

5.填空題客戶經(jīng)理在企業(yè)中起著舉足輕重的作用，是連接企業(yè)與客戶之間感情的一條紐帶，對內(nèi)代表（），對外代表（）。