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問答題
【簡答題】假如你是公關(guān)人員，有人對你公司投訴，該如何處理，運(yùn)用哪些原則？
答案：
①真心誠意幫助投訴者
②絕不與投訴者爭辯
③維護(hù)組織的合法利益
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名詞解釋
旅游公共關(guān)系策劃
答案：
是指旅游公關(guān)人員為了實(shí)現(xiàn)塑造旅游也組織形象、改善旅游業(yè)組織環(huán)境這一根本目標(biāo)，根據(jù)旅游業(yè)形象的現(xiàn)狀，分析有條件，謀劃、設(shè)計(jì)...
名詞解釋
旅游危機(jī)
答案：
是旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，由于各種人為或非人為因素引起的對旅游企業(yè)的生存發(fā)展及整體形象有重大不利影響的突發(fā)性事件或狀況...
