多項選擇題個人電子銀行注冊業(yè)務制度要求：（）

A.營業(yè)網(wǎng)點為客戶辦理電子銀行注冊業(yè)務，必須嚴格審核客戶身份
B.營業(yè)網(wǎng)點應確保身份確認工具賬實相符
C.電子密碼器可以跳號使用
D.柜員辦理業(yè)務時必須堅持“三核對”原則


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1.多項選擇題服務質(zhì)量管理的策略包括：（）。

A.改善服務質(zhì)量的硬件環(huán)境
B.加強服務人員的服務理念
C.提高服務人員的技能
D.分析影響服務質(zhì)量的原因
E.開展服務質(zhì)量需求調(diào)查

2.多項選擇題服務工作的主要特性是：（）。

A.無形性
B.有形性
C.同質(zhì)性
D.不可存儲性
E.不可分割性

3.多項選擇題法人客戶營銷管理系統(tǒng)的“服務信息管理”模塊可以為日常營銷活動提供哪些信息（）。

A.各類工作或事項的提醒信息
B.成功案例信息
C.規(guī)章制度等工作手冊
D.產(chǎn)品說明和操作指南信息

4.多項選擇題對于（）業(yè)務既可辦理持有證明也可辦理歷史交易情況證明

A.存款
B.本外幣理財產(chǎn)品
C.基金
D.保險

5.多項選擇題對已制未發(fā)客戶證書的管理應做到（）。

A.按照空白重要憑證管理
B.納入820099科目表外賬戶核算
C.由具有證書解凍權限的柜員保管傳遞
D.與密碼信封一起傳遞保管