飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

總機主管一般負責管理（）。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。