經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。

建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。