多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的工作環(huán)節(jié)包括（）。

A.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃、建立CRM員工隊(duì)伍
B.評(píng)估銷售、服務(wù)過程
C.明確實(shí)際需求
D.選擇供應(yīng)商
E.開發(fā)與部署

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