判斷題在服務企業(yè)中，服務是一種過程消費。

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1.多項選擇題服務交鋒的特點有（）

A.目的性
B.范圍有限性
C.無需預先相識性
D.角色定義性
E.身份臨時改變性

2.多項選擇題服務流程設計主要步驟有（）

A.明確企業(yè)類型
B.細分服務流程
C.分析成本效益
D.制定服務設計方案并實施
E.管理客戶關系