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多項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶提供（）等服務(wù)，并采取公布監(jiān)督電話等形式，受理用戶投訴。對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)用戶。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.查詢
C.障礙申告受理
D.投訴

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1.多項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：（）

A.以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)
B.限定電信用戶購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備
C.無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)
D.對(duì)電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳
E.不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)

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2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于真實(shí)用戶并長(zhǎng)期在網(wǎng)由于個(gè)人疏漏原因造成銷戶，特殊申請(qǐng)重新復(fù)用號(hào)碼時(shí)，需滿足什么條件？（）

A.號(hào)碼已實(shí)名
B.號(hào)碼銷戶90天內(nèi)
C.客戶本人提出需要重新使用該號(hào)碼
D.核實(shí)近一年內(nèi)的賬單，需每月均有正常發(fā)生通話、短信、上網(wǎng)等通信行為，確保停機(jī)前一年正常使用

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3.多項(xiàng)選擇題副卡可共享主卡套餐的哪些內(nèi)容？（）

A.語(yǔ)音
B.流量
C.短彩信
D.定向流量包

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4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)國(guó)家實(shí)名制相關(guān)法律法規(guī)，我國(guó)公民有效身份證件包括哪些？（）

A.二代居民身份證
B.臨時(shí)二代居民身份證
C.中國(guó)人民解放軍軍人，軍人身份證件
D.中國(guó)人民武裝警察，武裝警察身份證件
E.駕駛證

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5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于垃圾短信、騷擾電話停機(jī)后，如果客戶在異地，具體辦理流程如下（）

A.進(jìn)行核查，如客戶未簽署復(fù)通知情書且客戶確實(shí)本人在外地，可詢問(wèn)客戶所在地
B.確定客戶具體所在位置營(yíng)業(yè)廳，并上傳本地復(fù)通知情書，派發(fā)跨省工單
C.收到跨省單回復(fù)后，將郵件發(fā)給市場(chǎng)部吳思玲
D.市場(chǎng)部確認(rèn)后，即可進(jìn)行線上復(fù)通操作

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