單項(xiàng)選擇題PAUL 保羅面包沙龍采用開放式的廚房，以便顧客看到師傅做面包的過程。上述做法最符合下列哪一種實(shí)體環(huán)境角色（）？

A.樹立形象與定位
B.便于服務(wù)傳遞
C.引發(fā)特定的反應(yīng)
D.促進(jìn)人員交流


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1.單項(xiàng)選擇題“刺激一有機(jī)體一反應(yīng)（SOR）”模型中的調(diào)節(jié)變量為（）。

A.美麗的文字與攝影
B.哀傷或愉悅的心情
C.員工與顧客的特性
D.顧客再度光臨的承諾

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是Bitner 服務(wù)場景模型的范例（）？

A.香蕉新樂園餐廳采用古早味的布置，讓消費(fèi)者產(chǎn)生懷舊情懷，并覺得新奇
B.SPA 常用香精及檀香使顧客感到輕松愉悅
C.游樂園的廣告中一直重復(fù)出現(xiàn)“High 到不行”信息以引發(fā)消費(fèi)者的挑戰(zhàn)欲
D.麥當(dāng)勞會(huì)在不同的國家采用不同形象的麥當(dāng)勞叔叔，讓消費(fèi)者產(chǎn)生親切感