問答題

【簡答題】簡述旅游服務(wù)供需失衡的原因？

答案：

（1）服務(wù)能力難以儲存；
（2）服務(wù)產(chǎn)能受到限制；
（3）服務(wù)需求難以預(yù)測；
（4）服務(wù)行為受時空限制。
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問答題

【簡答題】如何打好內(nèi)部服務(wù)“質(zhì)量拳”？
答案： （1）搞好服務(wù)工作流程和工作環(huán)境規(guī)劃、設(shè)計、布置和保持；
（2）從員工招聘、培訓(xùn)等方面著手塑造一支掌握較強服務(wù)技...
名詞解釋

服務(wù)供需平衡
答案： 服務(wù)供需平衡即服務(wù)能力與服務(wù)需求的平衡，是指具有獨立服務(wù)功能的機構(gòu)來說，其服務(wù)能力能夠滿足服務(wù)需求，不存在服務(wù)能力供給過...
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