在DOE的方差分析當中，殘差的SS一般由幾部分構成？

收集了500個關于比薩餅配送的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有25個遲到，10個太冷，7個損失，8個有錯誤的成分，請計算DPMO。

推行六西格瑪管理的目的是什么？

假設檢驗第一步是建立假設，通常需要建立兩個假設是什么？

計算節(jié)拍時間的關鍵因素是什么？

不良質量成本是指什么？

失效模式和影響分析中，參考某流程步驟的分值情況，嚴重性=8，可能性=6，偵測性=10，請計算RPN。

簡述朱蘭三部曲。

流程由A、B、C、D、E等5個連續(xù)步驟組成，步驟操作時間分別為：A：10分鐘，B：12分鐘，C：9分鐘，D：15分鐘，E：8分鐘，請根據(jù)所給出的數(shù)據(jù)計算，該流程的時間陷阱是那幾個步驟？

顧客需求包括什么？