單項選擇題作為醫(yī)院人事科的工作人員,接到一起投訴事件,投訴產(chǎn)生主要原因是醫(yī)生在接診的過程中與患者出現(xiàn)了言語矛盾。進一步了解得知主要是醫(yī)生的緣故。對此你應如何處理:()

A.向患者道歉,安撫其情緒盡快安排接診,滿足患者需求
B.懲罰該醫(yī)生,讓其作出檢討
C.無需作出道歉,如果不滿意找其他醫(yī)院即可
D.跟醫(yī)生一起向患者作出真誠的道歉,并盡快安排接診,防止事件的惡化


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2.單項選擇題白血病患者,男性,23歲,大學生,對自己的疾病極度恐懼,拒絕后續(xù)治療。作為主治醫(yī)生應如何與其溝通,使之接受治療:()

A.如果您拒絕后續(xù)治療的話,您的病情將進一步惡化
B.您放心好了,以目前的醫(yī)療水平保證能治好
C.您得對自己的健康負責,可不能墮落下去
D.在您之前,我接診過一個白血病患者,目前接受治療之后病情控制良好,都準備結婚了