單項選擇題業(yè)務(wù)處理部門（班組根據(jù)客戶反映的問題，與客戶充分溝通，核實情況，了解客戶提出的表揚真實性，分析建議的合理性，處理客戶提出的訴求，并將處理結(jié)果在（）內(nèi)反饋95598
A.1個工作日
B.2個工作日
C.3個工作日
D.5個工作日
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1.單項選擇題停電信息、錯峰避峰信息、電力企業(yè)公告面向用戶信息未能正常發(fā)送的，應(yīng)根據(jù)發(fā)布內(nèi)容及對應(yīng)時限選擇“重發(fā)”或“（）”
A.待辦
B.作廢
C.停發(fā)
D.重發(fā)
2.單項選擇題希望政府或供電單位對有關(guān)問題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類為（）
A.有效投訴
B.無效投訴
最新試題
若因特殊原因，未有確定處理結(jié)果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計劃，預(yù)期完成時間。并在預(yù)計的時間內(nèi)再反饋處理結(jié)果。
題型：判斷題
當(dāng)客戶敘述不清時，應(yīng)使用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，必要時應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時間。
題型：判斷題
對需要較長時間才能解決的問題，如：臺區(qū)改造、線行改遷等情況，需在工單作后續(xù)跟蹤標(biāo)記，錄入歸口部門及計劃完成時間，并轉(zhuǎn)回客服人員回訪及歸檔。
題型：判斷題
營業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機的營業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。
題型：判斷題
工作單達(dá)到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會發(fā)出預(yù)警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達(dá)處理期限后，系統(tǒng)工單會提示超時提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時跟蹤督辦。
題型：判斷題