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出版物發(fā)行員在工作中不談論消費者的缺點和弱點;不講推脫服務類的話;不說競爭者的壞話;不談論別人的隱私;不在消費者面前談論丟書的話題。
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準確而適當地運用服務用語,是對廣大出版物發(fā)行員的一項基本要求,同時也是做好本職工作的基本前提之一。
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與他人握手時,應用右手的手掌輕握對方的手掌,雙目注視對方,保持微笑狀態(tài),通常以1分鐘為宜。
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