單項(xiàng)選擇題嚴(yán)長(zhǎng)壽先生認(rèn)為旅游餐旅業(yè)激勵(lì)員工有三個(gè)面向:待遇、學(xué)習(xí)與看到新的未來。激勵(lì)員工的目標(biāo)不包括()。
A.增加員工對(duì)企業(yè)的向心力
B.發(fā)揮員工最大潛能
C.增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力
D.增加對(duì)消費(fèi)者的了解
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1.單項(xiàng)選擇題薛先生是某家國(guó)際飯店集團(tuán)的總裁,在接受記者訪問如何成功地管理一家跨國(guó)企業(yè)時(shí),下列哪一種答案“最不可能”出現(xiàn)()?
A.能教導(dǎo)員工,激勵(lì)員工
B.嚴(yán)苛管教員工
C.善于溝通協(xié)調(diào)
D.以身作則
2.單項(xiàng)選擇題飯店柜臺(tái)人員因太忙而無法立即回答現(xiàn)場(chǎng)旅客的詢問,此種行為即無法符合服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度中的()。
A.反應(yīng)性
B.保證性
C.可靠性
D.同理心
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