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判斷題
在消費者選擇出版物的過程中,從事店堂服務(wù)接待的發(fā)行員對所提出的問題要予以正確的回答。同時,還應(yīng)站在對方的角度去考慮,不要一味考慮出版物的銷售,而損害消費者的利益。
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判斷題
開架銷售接待工作要做到“四勤”即:一要勤整書架、書臺等。二要勤于詢問。三要勤于解釋。四要勤于導(dǎo)購。
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開架銷售接待工作要做到“三個主動”,即:一要主動接待;二要主動配合。三要主動解釋消費者的詢問、要求和意見。
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