多項選擇題循序漸進法的“四步法”，包括（）

A.尋找機會
B.了解情況
C.探尋影響
D.確定需求
E.引導客戶


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1.多項選擇題用開場白吸引客戶，除自我介紹，明確客戶目的，對客戶的用途以達到哪些效果（）

A.吸引客戶注意力
B.創(chuàng)造融洽關(guān)系
C.建立與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)
D.達到預(yù)期效果

2.多項選擇題傾聽技巧非常重要，在營銷中傾聽技巧有以下幾個方面（）

A.確認
B.澄清、反饋
C.登記
D.記錄

3.多項選擇題營銷中提問的技巧包括以下哪些方面（）

A.選擇正確的提問方式
B.反問
C.同一時間可問一個問題
D.前奏

4.多項選擇題投訴處理的技巧包括（）

A.從傾聽開始
B.運用同理心，適當轉(zhuǎn)移
C.間隙轉(zhuǎn)折、提供選擇
D.表達幫助意愿、給定限制

5.多項選擇題處理客戶投訴的原則有哪些（）

A.積極、及時
B.誠信
C.尊重
D.誠實守信