多項(xiàng)選擇題

客服代表的基本要求與技能，包括以下哪些方面？（）

A.良好的心理素質(zhì)
B.穩(wěn)定的情緒管理
C.具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
D.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)技巧和溝通能力
E.扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
F.客戶(hù)服務(wù)觀念

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