多項選擇題與客戶溝通時的行為要求（）
A.一次只問一個問題，不能一次連續(xù)問幾個問題
B.不能打斷客戶的講話
C.和客戶交流時語氣穩(wěn)重、柔和
D.對客戶的要求表示無能為力，直接說“不”加以拒絕
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1.單項選擇題重點賬戶、可疑賬戶必須實行（）對賬，且有效對賬率必須達到（）。
A.按月；100%
B.按季；100%
C.按月；95%
D.按季；95%
2.多項選擇題處理客戶投訴過程中絕不能有的行為（）
A.和客戶發(fā)生任何形式的爭吵
B.不理睬客戶，給予冷處理
C.不要為自己辯護
D.讓客戶多次反復(fù)訴說其的抱怨，從而刺激與激怒客戶
