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單項選擇題

服務管理的研究大致是起源于20世紀的（）年代。

A.50
B.60
C.70
D.80

你可能感興趣的試題

“服務質(zhì)量差距模型”最早出現(xiàn)在《服務質(zhì)量概念模式及其對未來研究意義》一文中。

答案：正確

單項選擇題

按照行為取向和態(tài)度取向可將顧客忠誠劃分為非忠誠、虛假忠誠、（）和持續(xù)忠誠4種類型。

A.潛在忠誠
B.方便忠誠
C.壟斷忠誠
D.惰性忠誠

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