單項(xiàng)選擇題由于顧客感知價(jià)值的高低取決于顧客購(gòu)買總價(jià)值與（）的對(duì)比。

A.購(gòu)買總成本
B.顧客滿意
C.營(yíng)銷成本


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷具有以下本質(zhì)特征：（）

A.關(guān)系是營(yíng)銷活動(dòng)的核心
B.溝通是雙向的
C.堅(jiān)持互利雙贏理念
D.堅(jiān)持誠(chéng)信原則

2.多項(xiàng)選擇題顧客忠誠(chéng)有以下價(jià)值：（）

A.忠誠(chéng)顧客是企業(yè)穩(wěn)定的利潤(rùn)源泉
B.擁有忠誠(chéng)顧客可以節(jié)約營(yíng)銷成本
C.忠誠(chéng)顧客有較高的溢價(jià)容忍度
D.忠誠(chéng)顧客可以帶來更高的顧客滿意