單項選擇題

什么是決定企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵？（）

A.核心競爭能力
B.有形資源

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單項選擇題

每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題，這個企業(yè)更像（）

A.追求效率的組織
B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織

單項選擇題

建立并維持親密客戶關(guān)系的組織，總部的管理部門會（）

A.指揮命令控制一線的部門
B.為一線部門提供支持指導(dǎo)幫助服務(wù)

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