在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（）。

頭腦風暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（）。

以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（）。

標桿管理的三個階段是（）。