一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。

水平對比法的作用主要體現(xiàn)在（）。

在我國的質(zhì)量認證體系中，質(zhì)量技術監(jiān)督局屬于（）。

為保證在技術上、操作上容易實現(xiàn)，降低代價，提高工序能力的首要措施應是（）。

在我國，認證機構(gòu)需要得到國家技術監(jiān)督局的授權(quán)。