判斷題

客戶投訴僅是少數(shù)客戶不滿意見的表達，只要滿足客戶的要求，避免糾紛擴大，就達到投訴處理的最終目的了。

答案：錯誤

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重大投訴或相同案件多次無法完成，特約服務(wù)中心要適時地向上海通用汽車區(qū)域經(jīng)理或相關(guān)人員匯報或備案。

答案：正確

每個售后服務(wù)中心的員工應(yīng)將客戶的投訴放在首位，當(dāng)遇到客戶投訴時，盡可能向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，千萬不要將責(zé)任隨意攬在自己身上。

答案：錯誤