在參加正式就餐時，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時，要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的。禮品既要價格適當(dāng)，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

在傳遞一個信息時，是由（）

服務(wù)有什么特性？（）

商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負(fù)面語言。

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

有效提問應(yīng)用尊敬的語氣正面提問。

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應(yīng)使用雅語。

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

商務(wù)場合中自我介紹時，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）