單項(xiàng)選擇題實(shí)地調(diào)查法中的直接觀察適用于收集的資料包括銷售實(shí)務(wù)、操作程序和（）

A.高端客戶
B.購買習(xí)慣
C.公司形象
D.企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程


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1.單項(xiàng)選擇題按服務(wù)內(nèi)容，汽車服務(wù)可分為維修服務(wù)、使用服務(wù)、延伸服務(wù)和（）

A.銷售服務(wù)
B.汽車信貸服務(wù)
C.汽車法律服務(wù)
D.汽車文化服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題下列哪種車輛事故火災(zāi)屬于“車輛損失險(xiǎn)”的責(zé)任范圍（）

A.碰撞引起的
B.自燃引起的
C.人為失火引起的
D.縱火引起的