判斷題

從企業(yè)實際的營銷經(jīng)驗看，維系老顧客要此吸引新顧客花費更高。

答案：錯誤

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一般來說，增加顧客購買的總價值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價值。

答案：正確

單項選擇題

從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進方案通常會增加企業(yè)的（）。

A.成本
B.贏利
C.無形資產(chǎn)
D.以上答案都不對