判斷題

加油站操作員收取營業(yè)款要辨別真?zhèn)?，收到的現(xiàn)金要妥善保管，及時上交收銀員或直接存入投幣柜，不準(zhǔn)在手中存有大量現(xiàn)金

答案：正確

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加油站內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客的方法主要是通過觀察顧客本身和車輛入手，從中發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求

答案：正確

加油操作的流程是加油服務(wù)過程中操作的要點(diǎn)，這個過程并不是一個僵化的程序化的步驟，它的先后順序可以根據(jù)實際情況來靈活運(yùn)用，但每個服務(wù)環(huán)節(jié)的要領(lǐng)必須要按照企業(yè)統(tǒng)一的規(guī)范要求做到位

答案：正確