單項(xiàng)選擇題

在交流中，以下哪種方法能拉近客戶(hù)距離（）

A.盡量使用“你”代替“我”
B.盡量使用“我”代替“你”
C.盡量使用“我”代替“您”
D.盡量使用“您”代替“我”

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單項(xiàng)選擇題

客服代表表達(dá)“我了解客戶(hù)的感受，希望與客戶(hù)一同解決問(wèn)題”，請(qǐng)問(wèn)這屬于什么服務(wù)方式？（）

A.重感受
B.重方法
C.重原則
D.重效率

單項(xiàng)選擇題

目前銀行業(yè)主要采用的服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.30秒