判斷題

造成實(shí)際傳遞服務(wù)于卷煙零售客戶感受之間的差距的原因是水平溝通和夸大宣傳。

答案：正確

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提高服務(wù)質(zhì)量的常用方法有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、服務(wù)監(jiān)控和服務(wù)藍(lán)圖技巧。

答案：錯(cuò)誤

目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)分析包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、銷售情況分析、現(xiàn)有服務(wù)分析、客戶智理分析。

答案：錯(cuò)誤