以下關(guān)于酒店提供個性化服務(wù)的原則有（）。

酒店資源包括人力資源、財力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。

酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動，以這一目的剖析賓客地消費行為時，必須分析兩個關(guān)鍵地因素，即（）。

下列符號中代表預(yù)計住客房的是（）。

廣義的酒店服務(wù)質(zhì)量包括酒店服務(wù)的三要素。