A、讓乘客發(fā)泄 B、充分道歉,讓乘客知道你已知道問(wèn)題 C、收集信息 D、解決及跟蹤服務(wù)
A.“先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您身體不舒服嗎?有什么需要我們幫助?”并傾身作安撫狀 B.如乘客確認(rèn)身體不適,需詢(xún)問(wèn)乘客是否需要進(jìn)一步的幫助,可通知車(chē)站工作人員指引乘客到空曠區(qū)域休息 C.如乘客身體不適情況緊急嚴(yán)重,需馬上匯報(bào)車(chē)控室,征求乘客意見(jiàn)后撥打120急救電話(huà) D.不屬于自己的職責(zé),要以安檢工作第一的原則
A.耐心解釋相關(guān)規(guī)定 B.用委婉的語(yǔ)言來(lái)表達(dá) C.對(duì)其大聲喝斥 D.轟出車(chē)站