單項選擇題

審查新成立的Call Center內(nèi)的控制時，首先應(yīng)（）

A.評估與風(fēng)險中心有關(guān)的操作風(fēng)險
B.測試呼叫中心的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施
C.從客戶那里收集服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)質(zhì)量的信息
D.審查呼叫中心的人工和自動控制

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