單項(xiàng)選擇題規(guī)范服務(wù)的目的是（）

A.企業(yè)利益最大化
B.體現(xiàn)“以人為本”
C.維持良好的顧客關(guān)系
D.創(chuàng)造企業(yè)文化


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1.單項(xiàng)選擇題下列體現(xiàn)顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性是（）

A.顧客贏
B.企業(yè)贏
C.顧客與企業(yè)雙方都不贏
D.顧客與企業(yè)雙贏

2.單項(xiàng)選擇題“今天對這個(gè)顧客好點(diǎn)，對同等條件的那個(gè)顧客卻服務(wù)很差”，這就沒有了（）上的連續(xù)性。

A.服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)時(shí)間
D.服務(wù)對象