單項(xiàng)選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，占用洗臉間洗漱時(shí)，應(yīng)（）。
A.旅客禮讓乘務(wù)人員
B.乘務(wù)人員禮讓旅客
C.誰先到誰先用
D.共同使用
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1.單項(xiàng)選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問訊時(shí)，乘務(wù)人員遇有失誤的，應(yīng)（）。
A.及時(shí)向車長(zhǎng)匯報(bào)
B.及時(shí)做好記錄
C.向旅客表達(dá)歉意
D.及時(shí)向段上匯報(bào)
2.單項(xiàng)選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)人員面對(duì)旅客問訊時(shí)（）。
A.側(cè)面面對(duì)旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
D.有問必答
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軟席候車室作業(yè)，對(duì)（）做好交接。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇列車在車站空調(diào)失效，必要時(shí)，組織旅客（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時(shí)，如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按往程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票價(jià)。
題型：判斷題
春、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)期，（）等處所設(shè)有快速（綠色）通道。
題型：多項(xiàng)選擇題
出站口作業(yè)，查驗(yàn)車票。引導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票、有序出站，對(duì)未加剪的車票（），防止尾隨。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題