多項選擇題根據(jù)服務(wù)的特點和消費者參與的水平，可將顧客參與服務(wù)傳遞的水平劃分為（）等類型。
A.低水平的參與
B.自助服務(wù)
C.高水平的參與
D.中等水平的參與
E.互動服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題合適的授權(quán)可以為企業(yè)帶來（）等好處。
A.迅速對顧客做出反應(yīng)
B.員工更熱情的對待顧客
C.激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新思想
D.正面口碑與顧客的保留
E.增加員工的工作滿意度和角色自豪感
2.多項選擇題在對應(yīng)聘者進(jìn)行考察過程中，應(yīng)兼顧應(yīng)聘者的（）。
A.服務(wù)能力
B.受教育水平
C.服務(wù)意識
D.服務(wù)意愿
E.外貌
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題